Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

1.2 Zakres regulaminu

Regulamin określa warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Klienta. Regulamin stanowi integralną część Umowy.

2. Zawarcie umowy

2.1 Oferta i zamówienie

Zawarcie Umowy następuje poprzez:

• Akceptację oferty przesłanej przez Usługodawcę
• Podpisanie umowy ramowej lub projektu
• Zamówienie Planu Serwisowego

2.2 Forma

Umowa wymaga formy dokumentowej (email lub pismo). Ustne ustalenia nie są wiążące do momentu potwierdzenia na piśmie.

3. Plany serwisowe

3.1 Zakres

Plany Serwisowe obejmują usługi wsparcia SAP Business One zgodnie z opisem na stronie bizcode.pl/uslugi/wsparcie-serwisowe/.

3.2 Godziny wsparcia

• Standardowe godziny: 9:00 - 17:00 dni robocze
• Praca wieczorami i w weekendy: dodatek +50%
• Linia Alarmowa 7/24: dotyczy tylko Planu Dynamiczny Rozwój lub osobnego dodatku

3.3 Zgłoszenia

Zgłoszenia przyjmowane są przez Platformę Serwisową lub telefonicznie (w godzinach wsparcia). Zgłoszenie powinno zawierać:

• Opis problemu
• Kroki do odtworzenia (jeśli dotyczy)
• Pilność (krytyczne, pilne, normalne)

3.4 Czas reakcji (SLA)

Czas reakcji = czas do podjęcia pracy nad zgłoszeniem, nie czas rozwiązania.

3.5 Rozliczenie godzin

• Godziny rozliczane są w interwałach 15-minutowych
• Minimalna jednostka rozliczeniowa: 15 minut
• Rozliczenie na koniec miesiąca (raport godzin)

3.6 Niewykorzystane godziny

• Plan Ekonomiczny i Biznes jak zwykle: nie przechodzą
• Plan Ciągłe doskonalenie: kumulacja dwumiesięczna
• Plan Dynamiczny rozwój: kumulacja kwartalna

3.7 Okres umowy

Umowa Planu Serwisowego zawierana jest na czas nieokreślony z 1-miesięcznym okresem wypowiedzenia.

4. Projekty (prace jednorazowe)

4.1 Zakres projektu

Zakres projektu określany jest w ofercie lub specyfikacji. Zmiany zakresu wymagają pisemnego aneksu.

4.2 Odbiór

Po zakończeniu prac Klient ma 14 dni na zgłoszenie uwag. Brak uwag oznacza akceptację.

4.3 Płatność

• Projekty do 10 000 PLN: płatność po odbiorze
• Projekty 10 000 - 50 000 PLN: 50% zaliczka, 50% po odbiorze
• Projekty powyżej 50 000 PLN: harmonogram wg umowy

5. Ceny i płatności

5.1 Cennik

Aktualne ceny dostępne na stronie bizcode.pl/uslugi/wsparcie-serwisowe/ lub w ofercie indywidualnej.

5.2 Faktury

Faktury wystawiane są:

• Plany Serwisowe: na początku miesiąca z góry
• Projekty: zgodnie z harmonogramem
• Prace dodatkowe: na koniec miesiąca

5.3 Termin płatności

14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.

5.4 Opóźnienie w płatności

W przypadku opóźnienia Usługodawca może:

• Naliczyć odsetki ustawowe
• Wstrzymać świadczenie usług do momentu uregulowania należności

6. Odpowiedzialność

6.1 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wartości umowy (projekty)
• 12-krotności miesięcznego abonamentu (Plany Serwisowe)

6.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Utratę danych (Klient odpowiada za kopie zapasowe)
• Szkody wynikające z działania osób trzecich
• Szkody pośrednie (utracone korzyści)
• Problemy wynikające z infrastruktury Klienta

6.3 Gwarancja

Na prace programistyczne udzielamy 6-miesięcznej gwarancji od daty odbioru. Gwarancja obejmuje błędy w kodzie, nie zmiany funkcjonalne.

7. Poufność

7.1 Informacje poufne

Strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji uzyskanych w ramach współpracy, w szczególności:

• Danych biznesowych Klienta
• Know-how i rozwiązań Usługodawcy
• Warunków handlowych

7.2 Okres poufności

Zobowiązanie do poufności obowiązuje przez czas trwania Umowy oraz 3 lata po jej zakończeniu.

8. Postanowienia końcowe

8.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę w przypadku braku akceptacji zmian.

8.2 Prawo właściwe

Umowa podlega prawu polskiemu. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

8.3 Kontakt

---

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2026
Wersja: 1.0